Epinpay Satıcı Koruma Politikası

1. Amaç

Epinpay Satıcı Koruma Politikası, platformda satış yapan satıcıların haklarını güvence altına almak, haksız alıcı taleplerini engellemek ve güvenilir bir ticaret ortamı oluşturmak amacıyla hazırlanmıştır.


2. Genel İlkeler

Satıcı, yalnızca geçerli, gerçek ve teslim edilebilir dijital ürünleri listeleyebilir.
Satıcı tarafından doğru şekilde teslim edilen ürünler için alıcı keyfi iptal talebinde bulunamaz.
Epinpay, taraflar arasında aracı konumunda olup, satıcıya adil ve tarafsız koruma sağlamayı taahhüt eder.


3. Satıcının Hakları

Ödeme Güvencesi: Satıcı, ilan açıklamasına uygun ürünü eksiksiz teslim ettiğinde ödemesi garanti altındadır.
Haksız İptallere Karşı Koruma: Alıcının hatalı ürün seçimi, yanlış hesap bilgisi veya keyfi iptal talepleri satıcıya yüklenmez.
Gizlilik: Satıcının kişisel ve ticari bilgileri KVKK kapsamında korunur.
Bakiye Güvencesi: Satıcının kazancı, güvenli havuz hesabında saklanır ve yalnızca satıcıya ödenir.


4. Gelirlerin Çekimi ve Blokaj Süresi

Satıcıların elde ettiği gelir, temel mağaza seviyesi için 14 gün, Gold Mağaza seviyesi için 10 gün, Platinum Mağaza seviyesi için 7 gün blokaj sonrası çekilebilir durumda olacaktır.
Premium satıcılar için blokaj süresi 7 gün olarak uygulanır.
Yüksek tutarlı işlemlerde Epinpay, risk kontrolü kapsamında blokaj süresini uzatma hakkını saklı tutar.
Bakiye çekim işlemleri yalnızca iş günleri içinde yapılmaktadır.


5. Koruma Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Satıcı koruması şu durumlarda geçerli değildir:
Hatalı, eksik veya geçersiz ürün teslimi,
Açıklamaya uymayan ürünlerin listelenmesi,
Satıcının stok bilgisini güncel tutmaması veya teslimatı gerçekleştirmemesi.


6. Yaptırımlar ve Telafi Yükümlülüğü
Satıcı eksik ya da hatalı ürün teslim ederse, ürünü telafi etme yükümlülüğündedir.
Telafi yapılmazsa:
İşlem iptal edilir ve alıcıya ödeme iade edilir,
Satıcının hesabı incelemeye alınır veya askıya alma uygulanır,
Tekrarlayan ihlallerde satıcı hesabı sınırsız süreyle askıya alınabilir.
Stoksuz Dropshipping özelliği yalnızca Premium satıcılar tarafından kullanılabilir ve bu özelliğin kullanılabilmesi için en az 10 başarılı işlem gerekmektedir. Hatalı ürün teslimi durumunda bu özellik kapatılabilir.
Epinpay.com satıcı güvenilirlik puanınızı %90’ın üzerinde tutmanızı tavsiye etmektedir.


7. Epinpay’in Satıcıya Sağladığı Koruma Mekanizmaları

Anti-Fraud Sistemi: Alıcıların hileli işlem yapmasını engeller.
Çifte Kontrol: Gerektiğinde ürün, hem Epinpay hem alıcı tarafından doğrulanır.
İşlem Kayıtları: Tüm teslimatlar kayıt altına alınır; uyuşmazlık halinde satıcı lehine delil olarak kullanılabilir.
Güvenli Ödeme: Satıcının ödemesi, yalnızca alıcı teslimatı onayladığında değil, Epinpay’in kontrol süreci tamamlandığında güvence altına alınır.


8. Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcı ile satıcı arasında uyuşmazlık yaşanırsa, satıcı Epinpay Destek Ekibi’ne başvurabilir.
Epinpay tarafsız şekilde inceleme yapar ve adil çözüm üretir.
Çözümsüz kalan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.


9. Güncellemeler
Epinpay, Satıcı Koruma Politikasını dilediği zaman güncelleme hakkına sahiptir.