Epinpay Satıcı Koruma Politikası

 

Son güncelleme tarihi: 25 Ağustos 2025

 

1. Amaç

 

Epinpay Satıcı Koruma Politikası, platformda satış yapan satıcıların haklarını güvence altına almak, haksız alıcı taleplerini engellemek ve güvenilir bir ticaret ortamı oluşturmak amacıyla hazırlanmıştır.

 

2. Genel İlkeler

 

Satıcı, yalnızca geçerli, gerçek ve teslim edilebilir dijital ürünleri listeleyebilir.
Satıcı tarafından doğru şekilde teslim edilen ürünler için alıcı keyfi iptal talebinde bulunamaz.
Epinpay, taraflar arasında aracı konumunda olup, satıcıya adil ve tarafsız koruma sağlamayı taahhüt eder.

 

3. Satıcının Hakları

 

Ödeme Güvencesi: Satıcı, ilan açıklamasına uygun ürünü eksiksiz teslim ettiğinde ödemesi garanti altındadır.
Haksız İptallere Karşı Koruma: Alıcının hatalı ürün seçimi, yanlış hesap bilgisi veya keyfi iptal talepleri satıcıya yüklenmez.
Gizlilik: Satıcının kişisel ve ticari bilgileri KVKK kapsamında korunur.
Bakiye Güvencesi: Satıcının kazancı, güvenli havuz hesabında saklanır ve yalnızca satıcıya ödenir.

 

4. Gelirlerin Çekimi ve Blokaj Süresi

 

Satıcıların elde ettiği gelir, temel mağaza seviyesi için 14 gün, Gold Mağaza seviyesi için 10 gün, Platinum Mağaza seviyesi için 7 gün blokaj sonrası çekilebilir.
Premium satıcılar için blokaj süresi 7 gün olarak uygulanır.
Yüksek tutarlı işlemlerde Epinpay, risk kontrolü kapsamında blokaj süresini uzatma hakkını saklı tutar.
Bakiye çekim işlemleri yalnızca iş günleri içinde yapılmaktadır.

 

5. Koruma Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

 

Satıcı koruması şu durumlarda geçerli değildir:
– Hatalı, eksik veya geçersiz ürün teslimi,
– Açıklamaya uymayan ürünlerin listelenmesi,
– Satıcının stok bilgisini güncel tutmaması veya teslimatı gerçekleştirmemesi.

 

6. Yaptırımlar ve Telafi Yükümlülüğü

 

Satıcı eksik ya da hatalı ürün teslim ederse, ürünü telafi etme yükümlülüğündedir.
Telafi yapılmazsa:
– İşlem iptal edilir ve alıcıya ödeme iade edilir,
– Satıcının hesabı incelemeye alınır veya askıya alınabilir,
– Tekrarlayan ihlallerde satıcı hesabı süresiz askıya alınabilir.
Stoksuz Dropshipping özelliği yalnızca Premium satıcılar tarafından kullanılabilir ve bu özelliğin kullanılabilmesi için en az 10 başarılı işlem gerekmektedir. Hatalı ürün teslimi durumunda bu özellik kapatılabilir.
Epinpay, satıcı güvenilirlik puanınızı %90’ın üzerinde tutmanızı tavsiye eder.

 

7. Epinpay’in Satıcıya Sağladığı Koruma Mekanizmaları

 

Anti-Fraud Sistemi: Alıcıların hileli işlem yapmasını engeller.
Çifte Kontrol: Gerektiğinde ürün hem Epinpay hem de alıcı tarafından doğrulanır.
İşlem Kayıtları: Tüm teslimatlar kayıt altına alınır; uyuşmazlık halinde satıcı lehine delil olarak kullanılabilir.
Güvenli Ödeme: Satıcının ödemesi, yalnızca alıcı teslimatı onayladığında değil, Epinpay kontrol süreci tamamlandığında güvence altına alınır.

 

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

 

Alıcı ile satıcı arasında uyuşmazlık yaşanırsa, satıcı Epinpay Destek Ekibi’ne başvurabilir.
Epinpay tarafsız şekilde inceleme yapar ve adil çözüm üretir.
Çözümsüz kalan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

 

9. Güncellemeler

 

Epinpay, Satıcı Koruma Politikasını dilediği zaman güncelleme hakkına sahiptir.