Epinpay Alıcı Koruma Politikası

 

Son güncelleme tarihi: 25 Ağustos 2025

 

Epinpay üzerinden gerçekleştirdiğiniz her alışverişte kendinizi güvende hissedin. Epinpay Alıcı Koruma Politikası, satıcıların siparişinizi belirlenen şartlarda tamamlamasını sağlar.

 

1. Amaç

 

Bu politika, Epinpay üzerinden alışveriş yapan alıcıların güvenliğini sağlamak, haklarını korumak ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla hazırlanmıştır.

 

2. Genel İlkeler

 

Epinpay, alıcının ödediği tutarı işlem tamamlanana kadar güvenli bir havuz hesabında (provizyon) tutar.
Ödeme, ürün doğru ve eksiksiz teslim edildikten sonra satıcıya aktarılır.
Ürün açıklamalarda belirtilen şekilde teslim edilmezse, alıcı Epinpay Destek Ekibi ile iletişime geçerek işlem iptali veya telafi talebinde bulunabilir.

 

3. Alıcının Hakları

 

Doğru Ürün Teslimi: Satıcı, ilan açıklamasında belirtilen içeriği eksiksiz teslim etmekle yükümlüdür.
Yanlış Ürün: Alıcı, yanlış, eksik veya geçersiz ürün teslimi durumunda durumu kanıtlarıyla birlikte destek ekibine bildirebilir.
Para İade Garantisi: İhlal tespit edilirse, ürün bedeli alıcının bakiyesine veya ödeme yöntemine iade edilir.
Güvenli İletişim: Alıcı, satıcıyla yalnızca Epinpay platformu üzerinden güvenli biçimde iletişim kurar. Platform dışı yönlendirmeler kabul edilmez.
Gizlilik: Alıcının kişisel verileri KVKK kapsamında korunur ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

 

4. Koruma Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

 

Aşağıdaki durumlar Alıcı Koruma Politikası kapsamı dışındadır:
– Alıcının satın alma sonrası yanlış oyun/ürün seçimi yapması,
– Ürünü aktive ettikten sonra alıcının oyun hesabının yasaklanması, kapanması veya teknik sorun yaşaması,
– Satın alınan ürünün oyun geliştiricisi/üreticisi tarafından sonradan değiştirilmesi veya kısıtlanması,
– Alıcının ürünü yanlış kullanması veya kendi hatası sonucu kaybetmesi.

 

5. Uyuşmazlıkların Çözümü

 

Alıcı ile satıcı arasında uyuşmazlık yaşanması halinde alıcı, öncelikle Epinpay Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmelidir.
Epinpay, uyuşmazlığı inceleyerek adil ve tarafsız bir çözüm üretmeye çalışır.
Çözümlenemeyen durumlarda Türkiye’de Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

 

6. Yaptırımlar

 

Satıcının hatalı ürün teslim ettiği kanıtlanırsa:
– İşlem iptal edilir ve alıcının ödemesi iade edilir,
– Satıcıya ilgili yaptırımlar (ceza puanı, hesap askıya alma, dropshipping özelliğinin kapatılması) uygulanır.
Tekrarlayan ihlallerde satıcının hesabı süresiz askıya alınabilir.

 

7. Güncellemeler

 

Epinpay, Alıcı Koruma Politikasını dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen politika epinpay.com’da yayımlandığı anda yürürlüğe girer.