Epinpay Alıcı Koruma Politikası

Son güncelleme: 22 Ekim 2026

Epinpay'den yaptığınız her alışverişte, satın aldığınız ürünün ürün sayfasında açıklandığı şekilde teslim edilmesini güvence altına alırız.

1. Amaç

Bu politika, Epinpay'den alışveriş yapan kullanıcıların haklarını korumak ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla hazırlanmıştır.

2. Genel İlkeler

• Epinpay'de satılan tüm ürünlerin satıcısı Epinpay'dir (ödeme yöntemine göre Orpich Reklam Teknoloji Limited Şirketi veya Paynbuy Technology FZCO). Ürünler sözleşmeli tedarikçilerden temin edilse de kullanıcının muhatabı her durumda Epinpay'dir.
• Ödemeler lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla tahsil edilir.
• Ürünün açıklandığı şekilde teslim edilmemesi durumunda kullanıcı, değişim veya iade talebiyle Epinpay Destek Ekibine başvurabilir.

3. Kullanıcının Hakları

• Doğru Ürün Teslimatı: Epinpay, ürün sayfasında belirtilen ürünü eksiksiz teslim etmekle yükümlüdür.
• Hatalı Ürün: Kullanıcı, hatalı, eksik veya geçersiz bir ürün teslim alması durumunda bunu destek ekibine bildirebilir.
• Para İade Güvencesi: Haklı bulunan taleplerde ürün değiştirilir veya bedel, kullanıcının tercihine göre ödeme yöntemine ya da Epinpay bakiyesine iade edilir.
• Gizlilik: Kullanıcının kişisel verileri KVKK kapsamında korunur ve yalnızca Gizlilik Politikasında belirtilen amaçlarla ve alıcı gruplarıyla paylaşılır.

4. Koruma Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar, ürün teslim anında ayıplı değilse Alıcı Koruma Politikası kapsamı dışındadır:

• Kullanıcının satın alma işleminden sonra yanlış oyun, bölge veya ürün seçtiğini fark etmesi,
• Ürün etkinleştirildikten sonra kullanıcının oyun hesabının yasaklanması, kapatılması veya teknik sorun yaşaması,
• Satın alınan ürünün daha sonra oyun geliştiricisi veya üreticisi tarafından değiştirilmesi ya da kısıtlanması,
• Kullanıcının ürünü hatalı kullanması veya kendi kusuru nedeniyle kaybetmesi.

5. Şikâyet ve Uyuşmazlıkların Çözümü

• Siparişinizle ilgili bir sorun yaşamanız hâlinde öncelikle Epinpay Destek Ekibi ile iletişime geçiniz.
• Epinpay, talebi sistem ve teslimat kayıtlarıyla birlikte inceler ve sonucunu size bildirir. Tedarikçiden kaynaklanan sorunların çözümü Epinpay'in sorumluluğundadır.
• Çözülemeyen durumlarda Türkiye’de yerleşik tüketiciler için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir; diğer ülkelerdeki tüketicilerin yerleşim yerindeki emredici hakları saklıdır.

6. Tedarikçi Kaynaklı Sorunlar

Hatalı veya geçersiz ürünün tedarikçiden kaynaklandığı tespit edilirse kullanıcıya ürün değişimi veya bedel iadesi yapılır; Epinpay tedarikçiye karşı sözleşmeden doğan haklarını ayrıca kullanır. Bu süreç kullanıcının haklarını geciktirmez.

7. Güncellemeler

Epinpay, Alıcı Koruma Politikası'nı güncelleyebilir. Güncellenen politika epinpay.com üzerinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.