Epinpay Alıcı Koruma Politikası

Epinpay üzerinden gerçekleştirdiğiniz her işlemde güvende olun. Epinpay Alıcı Koruma Politikası, satıcıların siparişinizi belirtilen şekilde tamamlamasını sağlar.
            

1. Amaç

Bu politika, Epinpay üzerinden alışveriş yapan alıcıların güvenliğini sağlamak, haklarını korumak ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla hazırlanmıştır.


2. Genel İlkeler

Epinpay, alıcının ödediği tutarı işlem tamamlanana kadar güvenli havuz hesabında (provizyon) tutar.
Ödeme yalnızca ürün doğru ve eksiksiz teslim edildikten sonra satıcıya aktarılır.
Alıcı, ürünün açıklamalara uygun teslim edilmemesi durumunda Epinpay Destek Birimi’ne başvurarak işlem iptali veya telafi talep edebilir.


3. Alıcının Hakları

Doğru Ürün Teslimi: Satıcı, ilan açıklamasında belirttiği içeriği eksiksiz şekilde teslim etmekle yükümlüdür.
Hatalı Ürün Durumu: Alıcıya yanlış, eksik veya geçersiz ürün teslim edilirse, alıcı bunu belgeleyerek destek ekibine bildirebilir.
Para İadesi Garantisi: İhlal tespit edilirse, ürün bedeli alıcının bakiyesine veya ödeme yöntemine iade edilir.
Güvenli İletişim: Alıcı, satıcı ile yalnızca Epinpay platformu üzerinden güvenli iletişim kurar. Platform dışı yönlendirmeler kabul edilmez.
Gizlilik: Alıcıya ait kişisel veriler, KVKK kapsamında korunur ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.


4. Koruma Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlar Alıcı Koruma Politikası kapsamı dışındadır:
Alıcının ürünü satın aldıktan sonra yanlış oyun/ürün seçmesi,
Alıcının ürünü aktifleştirdiği oyun hesabının yasaklanması, kapatılması veya teknik sorunlar yaşaması,
Satın alınan ürünün oyun geliştirici/üretici tarafından sonradan değiştirilmesi veya kısıtlanması,
Alıcının kendi hatasıyla ürünün yanlış kullanılması veya kaybedilmesi.


5. Uyuşmazlık Çözümü

Alıcı ve satıcı arasında anlaşmazlık çıkması halinde, alıcı öncelikle Epinpay müşteri hizmetlerine başvurur.
Epinpay, uyuşmazlığı inceleyerek adil ve tarafsız bir çözüm üretmeye çalışır.
Çözümsüz kalan durumlarda Türkiye’de Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.


6. Yaptırımlar

Satıcının hatalı ürün teslimi yaptığı kanıtlanırsa;
İşlem iptal edilerek alıcının ödemesi iade edilir,
Satıcıya ilgili yaptırımlar (ceza puanı, askıya alma, dropshipping özelliğinin kapatılması) uygulanır.
Tekrarlayan ihlallerde satıcı hesabı sınırsız süreyle askıya alınabilir.


7. Güncellemeler

Epinpay, Alıcı Koruma Politikasını dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş politika, epinpay.com üzerinde yayımlandığı andan itibaren geçerli olur.