Para İadesi, Ürün İadesi ve Ters İbraz Politikası

Son güncelleme: 21 Ekim 2026

1. Satıcı ve Uygulanacak Hukuk

Epinpay üzerinden yapılan satışlarda satıcı ve faturayı düzenleyen şirket, ödeme sırasında seçilen ödeme yöntemine göre belirlenir:

• Orpich ile anlaşmalı ödeme yöntemleriyle yapılan ödemelerde Orpich Reklam Teknoloji Limited Şirketi (MERSİS No: 0647080062000001, Osmangazi Mah. 587 Sk. No: 22 Bayraklı / İzmir),
• Paynbuy ile anlaşmalı ödeme yöntemleriyle yapılan ödemelerde Paynbuy Technology FZCO (Birleşik Arap Emirlikleri, Kayıt No: 23483)

satıcı ve kayıtlı satıcı (Merchant of Record) sıfatıyla hareket eder ve iade, ters ibraz ve ödeme süreçlerinden sorumludur. İlgili şirket, siparişe ilişkin fatura veya satış belgesinde belirtilir.

Türkiye'de yerleşik tüketiciler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Diğer ülkelerdeki kullanıcılar bakımından ilgili şirketin tabi olduğu mevzuat (Paynbuy satışları için Birleşik Arap Emirlikleri mevzuatı) uygulanır; ancak kullanıcının yerleşim yerindeki emredici tüketici koruma hükümleri saklıdır.

2. Cayma Hakkı

Epinpay'de satılan ürünler, elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve dijital içeriklerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca bu ürünlerde, teslimatın gerçekleşmesinden sonra cayma hakkı kullanılamaz. Kullanıcı, satın alma sırasında bu durumu onaylar.

Ödemesi alınmış ancak henüz teslim edilmemiş siparişler, kullanıcının talebi üzerine iptal edilerek bedeli iade edilir.

3. Ayıplı, Geçersiz veya Teslim Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda kullanıcının yasal hakları saklıdır ve ürün değişimi veya bedel iadesi yapılır:

• Geçersiz, hatalı veya çalışmayan bir dijital kodun teslim edilmesi,
• Eksik, yanlış veya hiç teslim edilmeyen siparişler,
• Platformdan kaynaklanan teknik arızalar.

Bu durumlarda kullanıcı, sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresine veya Platform üzerindeki destek talebi sistemine başvurur. İnceleme sonucunda haklı bulunan taleplerde bedel, kullanıcının tercihine göre ödemenin yapıldığı yönteme veya Epinpay bakiyesine iade edilir.

4. Kullanıcı Kaynaklı Durumlar

Kullanıcının yanlış hesap veya kullanıcı kimliği girmesi, ürün açıklamasında belirtilen bölge, cihaz veya platform uyumluluğuna aykırı ürün seçmesi ya da ürünü hatalı kullanması gibi kullanıcıdan kaynaklanan durumlarda, ürün teslim edilmiş ve kullanılabilir durumdaysa iade yapılmaz.

Kullanıcılar, taleplerini desteklemek için ekran görüntüsü veya video kaydı sunabilir; bu kayıtlar sistem kayıtlarıyla birlikte değerlendirilir.

5. Hesap İhlalleri ve Kötüye Kullanım

Kullanım koşullarının ihlali, dolandırıcılık, kötüye kullanım veya yasa dışı faaliyet tespit edilmesi hâlinde hesaplar askıya alınabilir veya kapatılabilir. Bu durumda daha önce teslim edilmiş ve kullanılmış ürünler için iade yapılmaz.

6. Bonuslar ve Kampanyalar

Bonuslar ve kampanya kredileri, kendi kullanım koşullarına ve geçerlilik sürelerine tabidir. Ücretsiz olarak tanımlanan ve süresi dolan bonuslar için nakit iade yapılmaz.

7. Oyun Kuralları

Oyun yayıncılarının kurallarını ihlal eden kullanım nedeniyle oyun hesabına uygulanan yaptırımlardan, ürün ayıplı değilse Epinpay sorumlu değildir.

8. Ters İbraz (Chargeback)

Kullanıcıların ters ibraz başlatmadan önce müşteri destek ekibiyle iletişime geçmesi rica edilir. İlgili satıcı şirket, ters ibraz taleplerine karşı işlem, teslimat ve sistem kayıtlarını delil olarak sunabilir. Yetkilendirildiği doğrulanan işlemler için yapılan haksız ters ibrazlar hesabın kısıtlanmasına neden olabilir.

9. Kayıtlar ve Deliller

İşlem, teslimat ve sistem kayıtları; uyuşmazlık, iade ve ters ibraz süreçlerinde delil olarak kullanılabilir. Bu durum, kullanıcının yasal delil sunma haklarını kısıtlamaz.

10. Değişiklikler

Bu Politika güncellenebilir. Değişiklikler yayımlandığı tarihten sonra verilen siparişlere uygulanır.

11. İletişim

İade, uyuşmazlık ve ters ibraz talepleri için: [email protected]