İade Politikası

1. Genel Hükümler

 

Epinpay.com üzerinden satın alınan tüm ürün ve hizmetler dijital nitelikte olup, anında teslim edilen mallar kategorisine girmektedir. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili uluslararası düzenlemeler uyarınca cayma hakkı geçerli değildir.

Kullanıcı/tüketici, satın alınan ürün veya hizmetin teslim edilmesiyle birlikte tüketilmiş sayıldığını, bu nedenle iade veya değişim hakkı bulunmadığını kabul ve taahhüt eder.

Ancak; ürün kaynaklı teknik hata, geçersiz veya yanlış kod teslimi, hatalı veya eksik teslimat durumlarında kullanıcı, inceleme sonucuna bağlı olarak iade veya değişim talep edebilir. Bu durumda kullanıcı, [email protected] adresi üzerinden Epinpay destek ekibi ile iletişime geçmelidir.

 

2. Kullanıcı Sorumlulukları

 

Kullanıcının kendi hatalarından kaynaklanan sorunlar (yanlış hesap ID girişi, hatalı kullanım, cihaz veya bölge uyumsuzluğu vb.) iade kapsamına girmez.

Dijital ürünlerin kullanımı ve bu ürünlerden elde edilen faydalar tamamen kullanıcının sorumluluğundadır.

Kullanıcı, ürün kaynaklı teknik hataları veya geçersiz/yanlış kod teslimini ispatlamak amacıyla satın alma ve etkinleştirme sürecini video kaydıyla belgeleyebilir. Bu uygulama tamamen kullanıcının kendi inisiyatifindedir ve Epinpay açısından zorunlu değildir.

 

3. Hesap İhlalleri ve Kullanım Şartları

 

Epinpay, kullanıcıların hizmet şartlarını ihlal eden davranışlarını tespit etmesi halinde, kullanıcının hesabını geçici veya kalıcı olarak askıya alma hakkını saklı tutar.

Dolandırıcılık, kötüye kullanım, hizmet şartlarının ihlali veya yasa dışı faaliyetler nedeniyle hesabı kapatılan kullanıcılar, teslim edilmiş ve tüketilmiş dijital ürünler için iade talep edemez.

 

4. Bonuslar ve Promosyonlar

 

Epinpay tarafından dönemsel olarak sağlanan bonuslar ve promosyonlar, teslim tarihinden itibaren belirtilen süre içerisinde kullanılabilir.

Belirtilen süre içinde kullanılmayan bonuslar otomatik olarak iptal edilir. Kullanıcı, iptal edilen bonusların yeniden tanımlanmasını veya iadesini talep edemez.

 

5. Oyun Kuralları ve Yasadışı İşlemler

 

Oyun kuralları dışında, yasa dışı yollarla yapılan altın alımları, güçlendirme işlemleri veya diğer faaliyetler, ilgili oyun sağlayıcısı tarafından hesabın kapatılmasına neden olabilir. Bu tür durumlarda Epinpay hiçbir sorumluluk kabul etmez ve iade yapılmaz.

 

6. Chargeback (Ters İbraz) ve Uyuşmazlık Süreci

 

Kullanıcı, herhangi bir uyuşmazlık veya memnuniyetsizlik durumunda öncelikle Epinpay destek ekibiyle iletişime geçmeyi kabul eder.

Destek ekibiyle iletişime geçilmeden doğrudan banka, ödeme kuruluşu veya kartlı ödeme ağları nezdinde başlatılan chargeback (ters ibraz) talepleri kötüye kullanım olarak değerlendirilebilir.

Epinpay, chargeback süreçlerinde işlem kayıtları, teslimat ve ürün görüntüleme logları, IP adresi, cihaz bilgileri ve kullanıcı sözleşmesi kabul kayıtları dahil olmak üzere gerekli tüm delilleri sunma hakkını saklı tutar.

 

7. Yetkisiz İşlemler ve Dolandırıcılık

 

Yetkisiz işlem, dolandırıcılık veya kötüye kullanım şüphesi halinde Epinpay; ilgili hesabı geçici olarak askıya alma, işlemleri durdurma veya iptal etme ve gerekli incelemeleri başlatma haklarını saklı tutar.

İşlemin; kullanıcı hesabı, IP adresi, cihaz bilgileri ve güvenlik doğrulamaları ile uyumlu olduğunun tespit edilmesi halinde, işlem yetkili işlem olarak kabul edilir ve iade yapılmaz.

 

8. Teslimat Kayıtları ve Deliller

 

Epinpay, dijital ürün teslimatına ilişkin olarak işlem zamanı, teslimat durumu, ürün görüntüleme ve erişim kayıtları ile IP adresi ve cihaz bilgilerini kayıt altına alır. Bu kayıtlar, iade, uyuşmazlık ve chargeback süreçlerinde delil olarak kullanılabilir.

 

9. Ödeme ve İade Yetkisi (Merchant of Record)

 

Epinpay, platform üzerinden gerçekleştirilen ödemelerde Merchant of Record sıfatıyla hareket eder. İade, iptal ve chargeback süreçlerine ilişkin nihai değerlendirme ve karar yetkisi Epinpay’e aittir.

 

10. Uluslararası İşlemler

 

Epinpay platformu üzerinden gerçekleştirilen işlemler, dijital ürünlerin niteliği gereği uluslararası kullanım kapsamındadır. Kullanıcı, yerel tüketici mevzuatları dışında kalan durumlarda bu politikanın geçerli olacağını kabul eder.

 

11. İletişim

 

İade, chargeback ve uyuşmazlık süreçleriyle ilgili tüm sorular için:
E-posta: [email protected]